我常常跟學生說危機處理的工作不是在拍電影，所以要追求『一擊必殺』是一個非常不切實際的想法，真實世界是時時犯錯然後做修正，每一個個案都不盡相同，因為每一個當事人、關係人及環境都是不同的，因此妄想用上一次的經驗然後全身而過那還真的是不太可能，實務經驗不是一個直接從天上掉下來的東西，實務經驗是跟時間與累積有關，所以遇到錯誤然後就想要繞過去，那你幹再久也不會有實務經驗。
危機處理最怕的就是『怕犯錯』，以為犯錯就是一種不專業，但實際的情形是客戶也會做觀察，看你如何的面對、看你如何的處理、看你如何的從容，人在面對錯誤的時候都會有一種『想要否認』的自我防衛機制，這是天性，也是我們無可避免的限制，所以唯有犯錯才會讓我們面對自己及突破自我，特別是在處理客戶問題出狀況，這個更是一個大補丸啊！
我面對錯誤只有一個方法，那就是承認然後修正，我們不是聖人，所以出錯是可以預期的，最怕的就是用了過多的包裝然後把自己塑造成『戰無不勝+攻無不克』的模樣，這個通常是條不歸路，因為你就要繼續維持這個形象，而且在犯錯的時候，你會找更多的理由與藉口來包裝自己的錯誤，這個只會讓你更加的退縮與保守，因為這個不敗的神話將會成為你真正的詛咒。
我是Hans，我們下次見！
