當我們學習到如何看通人性的時候，請不要忘記一個重要的觀念，那就是問題的處理不可能只靠我們『想怎麼樣』就可以解決，在處理的過程中，我們勢必得靠與人接觸、溝通才會有辦法解決危機或是問題，因此接下來我們要學習是如何不『惹毛』任何人，一個案子裡面不太可能只有一個當事人及關係人，大多時候是會涉及數人，有時甚至會有到數個團體也說不定，所以當人數多的時候，溝通就會非常的重要，很多人會以為危機處理就像拍電影一樣，都要像主角咄咄逼人或是擅於談判，但在真實的案件處理中，我們通常會做的只有以下幾項：
點出問題然後立馬後退數步
讓對方有時間去沉澱及思考
為什麼要這麼做？因為案子的當事人或關係人通常就是最大的『豬隊友』，人在出事的時候是不會也不想跟你說清楚細節的，所以過度的進逼只會讓對方閃得更遠，因此給對方愈多的時間與空間，就會更有機會拉高處理案件的精準度，逼死人不代表你專業，逼死人只代表你很愚蠢。
我們的這個行業裡面有一個大忌，那就是『見獵心喜』，請不要忘記一個重要的觀念，那就是對我們來說處理的只是問題及危機，但對當事人或關係人來說可能是危及人生的大事或意外，因此說謊、恐懼、拖延、情緒那都是可以被理解的反應，請在處理案子的每一個時刻，都要提醒自己這個重要的概念，少了這個思維你就只是一個莽夫，但多了這個思維你就會是一個客戶心目中可依靠的肩膀！
我是Hans，我們下次見！
