危機處理最重要的起手式是情報的蒐集，資訊的正確與否會足以影響處理效果的好壞，通常我在第一次客戶的時候就可以推知事情是否有辦法收尾，如果對方看起來心不在焉或是事不關己的樣子，那哪怕給我再多錢我也是拒絕接案，因為他們要的不是一個會處理問題的顧問，他們要的是一個事情無法處理的代罪羔羊。
處理事情可以緩一點沒關係，但如果沒有心要做的話，那不如不做還比較安全，因為無心處理的人對於資訊的提供是隨便的，搞不好連案子的時間序列都會搞的非常混亂，所以與其在接案後推來推去，那倒不如不要接案比較保險，因為不說實話那麼就會離解決問題有很大的一段距離，不做處理最差就是維持現狀，但如果胡亂聽信情報而隨便處置的話，那麼破壞力將會是無做為的數倍。
我常說道歉只是個開始，道歉之後如果沒有相關的配套，那還真的不要道歉會較好喔！
我是Hans，我們下次見！
