哇喔今天這一篇文章已經是第400篇了呢，總算是達到一個小小的理程碑了啊，接下來就是往4000篇文章邁進了，其實每天寫文章寫到已經有感情了，每一個文字都是出自自己的腦與手，這還真的就是創業的魔力所在，每天都在想要用什麼題目來把心中的想法傳達出來，今天早上我的那位沒有出門的鄰居，傳了一張照片給我看，好像是南部某知名景點人潮爆滿的照片，他問我如果他的親人現在就在那裡的話，他該有的做法會是什麼呢？
我的答案就是暫時不要接觸，如果有症狀的話那就要主動打電話通報，因為從南部回來到有症狀這會需要一段時間，而這中間到底他們接觸了多少人我們是不會清楚的，所以最好的做法就是先隔離14天看他們有沒有發病，如果有發病那就要通報主管機關前來處理，為什麼我一直強調疫情期間不要出門，就是因為你不會確定身邊的人是否有出遊，所以在面對類似的問題時，請先把個人感情放在一邊，務實面對才是最實在的。
今天要討論的是在我客戶朋友公司發生的案件，門口櫃檯的小姐在幫訪客量額溫時，誤把酒精當成額溫槍，結果就是直接將酒精噴在訪客的臉部，造成訪客的眼睛有部份的灼傷，而在這個之後公司就整個亂了套，原來既有的防疫政策是沒有效的，他們怎麼都沒有想到如果發生類似的事件要如何的處理，今天我們來討論一下如果發生類似的狀況要如何的處理，建議各位，每一個問題的背景其實都不盡相同，所以千萬不要用相同的方式來應對所有的問題，這一波的疫情其實並還沒有過去，這之間所產生的挑戰一定還有非常的多，請時刻思考此時的策略或方法是否真的完全有效，面對未知最好的做法就是多思考及盤點，我們開始今天的討論。
一、酒精噴到眼睛如何處理？
很多的防疫政策都是量體溫及手部消毒，這的確是目前的標準程序，但如果發生上述的事件時，要如何的處理呢？櫃檯的小姐除了道歉之外，完全就是慌了手腳，有人說帶訪客去用清水沖洗眼睛，但我個人覺得應該就要在當場處理，意思是如果現場可以有生理食鹽水的話，是否就可以用來直接清洗眼睛呢？因為人一旦受了傷，特別是眼睛受了傷，那一定會慌亂，此時如果還要牽引著受傷者到有水源的地方一定會有撞傷的風險，再加上這個時候所有的人都慌了手腳，一定會想要貪快，這就更會增加人員受傷的機率，所以在門口多放生理食鹽水是能有效降低因此產生的風險。
二、離這裡最近眼科在哪裡？
再來就是公司的位置位在市郊，所以離市中心有一定的距離，還好有公司同仁家裡是開眼科診所的，所以沒有擔誤到傷者就醫的時間，但各位想一下，是否平日就要做好公司附近環境的普查，我通常對於客戶公司的附近一定會做以下的調查：
- 最近的大型醫院
- 最近的便利商店
- 最近的醫療診所
- 最近的商業銀行
- 最近的大型賣場
- 最近的大型藥局
- 最近的郵局
- 最近的警局
- 最近的消防局
我做這些調查是因為如果發生任何的緊急狀況，我都可以在最短的時間內調動資源來解決現在的問題，以此案來說如果那天那位同仁沒有上班的話，請問這位訪客是否就會有眼睛失明的疑慮呢？這就是防疫策略後面所要沙推及準備的調查。
三、不固定放置所以才拿錯？
最後就是要來討論為什麼會把酒精噴霧當成額溫槍？也許是真的不小心，但有沒有可能是因為所有的東西都沒有放置在『固定位置』所以才會讓櫃檯小姐沒有注意手上拿的是什麼呢？所以是否要規定公司的相關部門，對於防疫的所有用品都要清楚的了解放置位置，以免在發生緊急狀況的時候，不會所有人都像是熱鍋上的螞蟻一樣，光是在那慌亂但卻不知要如何的應變，更不要說因為不清楚位置而發生噴傷訪客的低階錯誤了。
所有的策略及程序一定都有『相關性』的面象要考量，所以千萬不要只是死守在程序的前面然後以為沒有問題，平日就要針對所有的程序要加以演練，然後再找出可以提升及改進的地方，這才會讓洞口變小，這一次的案例給了我很大的警醒，也希望各位要小心面對，我們目前還看不到疫情的盡頭，在這個非常時期，請不要錯上加錯，最後做個小總結：
一、計劃出錯是正常
二、緊急應變要準備
三、平日演練找漏洞
四、真的發生不慌張
我是Hans，我們明天見！
