再過兩週，危機邊界的網站將會有一些新的分類及功能欄出來，因為危機邊界從來不是一個只教課的地方或是生意，我的每一個步驟及規劃都必須花相當的時間來做驗證，兩週後會有新的功能出現，至於內容我會定期定量的產出讓各位除了文章之外，有別的方式可以理解危機處理的概念與方法。今天早上開會開到剛剛，客戶都會問我一些最近時事的狀況，我曾說過我不會針對某個特定議題來做說明，因為除非各位是事件裡面的當事人或關係人，否則過多的評論、分享、tag他人名字分享都是一個有風險的舉動，現在因為疫情的關係，大家似乎都變的敏感及緊繃了起來，再提醒一次，謾罵及批評不會讓你的心情變好，如果有時間的話，真心建議找別的正事來做，每一個新聞與事件其實都是學習的機會，但如果我們只學會批評？？那就只是浪費時間。
我們或多或少都有發生過狀況，人不可能不犯錯，所以今天我來跟各位分享一下關於『醜聞』這個主題，我先來說說醜聞的成立要件：
- 當事人要為人所知
- 關係人要為人所知
- 有一定的證據曝光
- 有一定程度的流量
先說所謂的當事人與關係人，在我開始說明前，請各位有空看一下這之前的文章，各位自然就會對於當事人、關係人會更有概念：
當事人與關係人不止限定於人那麼的簡單，團體、公司、組織、政府都在這個範圍裡面，各位可以看完文章後馬上對照時事，就能有更清楚的體悟。基本上在我處理類似案件的時候，醜聞如果當事人、關係不有名的話，那就不會叫醜聞，意思是不會引起太多關注的事件其實離醜聞還非常的遠，這一個概念還請各位要記起來，日後再來介紹處理事件的相關方法，今天要講的是處理醜聞。
所以當案件引發高度關注的時候，最重要的事情不是打口水戰、不是打筆戰、不是在那喊冤、不是上法院提告，該處理的步驟有以下三點：
一、全面隔離並且選出對應窗口：
最常發生的就是多頭馬車，一下是當事人自己出來講，一下是旁邊的人出來講，但這有一個缺點，因為當醜聞發生的時候，人都是會有情緒的，最常見的情緒就是恐懼，人一旦有了恐懼，所有的行為都有可能會超出平日的正常樣子，這裡所謂的全部隔離意思是當事人要離開網路、避開媒體一段時日，意思是不要跟外界做接觸，同時選出一個窗口出來，由這個人或是單位來負責做資訊的蒐集與相關後續的應對。
二、由窗口做所有的回應及後續：
在這裡就是要建立當事人與窗口的互動機制，如果是我的話我會跟當事人約六個小時回報一次，跟他回去我目前了解的資訊進度以及我們後續要針對哪間媒體、哪些問題做出回應，先在這裡提醒一下，不要私下透過媒體或是某人放消息，醜聞之所以會成立一定跟當事人的行為有關，私下放消息其實只會引發更大的反感，再來就是如果不將回應的機制建立起來，一個醜聞裡面還有其他的關係人，如果關係人因為怕牽連而先爆料出來的話，醜聞就會越滾越大，前面說的全面隔離就是指只有窗口可以和當事人接觸，其他的相關人等都請離遠一點，這才會有效的控管醜聞初期發酵的衝擊。
三、將調查權交給第三方來進行：
不論是哪一種的醜聞，與其自己來做調查，不如放給第三方來做調查，這是一個斷尾求生的方法，意思是我做錯了，因為愧疚以及要給社會大眾一個交代，我們請公正第三方做調查，無論結果為何我們都會來面對及負責。這裡面沒有否認、沒有攻擊、沒有討拍、沒有卸責，這種反向的做法才會有辦法讓反感不會呈等比級數的增長下去，別以為道歉就會是止血，如果道歉之後沒有相關的作為，那就會更加的嚴重，因為誰不會用嘴說要負責？誰不會用嘴說他很後悔？社會大眾要看的是如何改善等積極性的作為，所以與其在那自導自演，不如讓第三方來做調查。
問題的產生不會因為你的否認就會消失，相反的問題有可能會因為處理不當而爆出更多的內幕，這就是為什麼很多醜聞沒有辦法處理好的根本原因，我真心希望現在身處醜聞的當事人們可以看到這一篇文章，用對的方式來處理問題，絕對比用錯的方式苟延殘喘來的正確及重要，最後做個小總結：
一、醜聞成立有要件
二、醜聞處理有步驟
三、否認逃避沒有用
四、正確方法學起來
我是Hans，我們明天見！
