前幾天在處理一個個案的時候，對方問我為什麼要準備那麼多的方案？？？在我們的工作中『多』從來都不是一個專業的表現，相反的如果方案超過五個以上的話，那就會適時的反映出案件的嚴重程度！
我笑笑的回應客戶處理問題一定要周全，正所謂小心駛得萬年船，每一個方案的效果、後果以及應對的雨天備案都要一應俱全，處理問題從來都不能有樂觀這種氛圍，相反的悲觀才是一個正確的開始！
所謂的悲觀不是恐慌，更不是放棄處理，所謂的悲觀是盡可能想到每一個會發生的變數並且做好準備，人在出事的時候一定會有幾個階段，第一階段是否認、第二階段就是自欺，所謂的自欺就是自己騙自己說一切都沒事，因此我們不會直接糾正客戶的心態，我們只會用詳盡的方案及內容將客戶慢慢的拉回現實！
批判會引發反感！
糾正會引發恐慌！
所以唯有悲觀的做足準備，才會有可能比客戶端多做準備，不論案情有多麼複雜，那麼都有機會得以處理！
我是Hans，我們明天見！
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