失言不失智，失言不失禮！

每天都會有朋友、客戶來問我對於某些事件的看法，當然不少都是媒體報導的議題或個案，通常我都會提醒一件事，那就是不要只看一則報導，要嘛就是把所有相關的報導都列出來，然後找內容不同的地方來比對，因為唯有把所有的內容放在一起那個資訊量才會最為的足夠！

再來則是拿出一張紙然後自省，所謂的自省意思是如果我們是當事人我們該做什麼樣的處置？我們又該做什麼樣的措施好讓自己不再犯同樣的錯誤？每天看別人出狀況是我們這個行業的常態，處理的個案多了當然經驗也會有一定程度的累積，但這不代表我們就不會出錯、我們就可高枕無憂，因為狀況千萬種，唯有心態調整得當才會有效的控管風險，因此針對別人出狀況，我都會提醒自己不要有批判性，這個真的不容易我也還在學習當中，但我發現當上述的兩件正事做愈多及愈足的時候，你還真的沒時間去挑別人毛病或看別人笑話，讓我們一起努力，今天要來講講如果失言的話該怎麼辦？？

我們如果把失言做個分類的話，不外乎是以下的這兩種：

一種是在網路上的發言失當、另一種則是在公開場合的發言出錯，不論是哪一種，依現在的網路生態，被爆料、肉蒐、批評那都是可以被預見的，各位可以對照最近網路上討論發言失當的個案就可以知道了，在這裡提醒各位如果我們真的出錯了，立即道歉是正確的嗎？

說真的我並不建議，動作快並不是危機處理的標準動作，因為如果你連錯在哪都不知道的話，立即性的發言滅火或寫發聲明解釋就有可能會引發更大的反彈，所以出事之後通常是要做以下的幾個動作：

第一個動作：控制住嘴與手，去思考哪裡錯

所謂的應對是指自我當下的控管，再說一次動作快不代表你可以處理的到位，因此閉上嘴、做整理、關電腦、禁手機就會是你現在要做的事，在這當下會有討閥你的人，同時也會有關心你的人，但別以為關心你的人就是天使，如果你口不擇言然後胡亂發話的話，萬一這些內容又被洩露出去的話，請問這是幫你還是害你？？另一種則是上網為你發聲結果引發更多爭議，這都是支持者所會做的事，因此閉上嘴、收住手是你現在這個時候一定要做的事。

第二個動作：把錯誤列出來，做道歉聲明

再來是你為什麼會出錯？過程講了什麼？你說錯了什麼？有沒有別人聽到看到？這是接下來要整理及求證的事情，因為整理出來的資料我們統稱為『情報』，唯有清楚過程及所有的內容你才會有底氣做說明，而這份情報就是你對外發言的唯一資料，既不加油添醋，也沒有狗血故事 ; 最後就是要跟你身邊的人確認及討論，看看你的發言錯誤是不是如你整理及所想的，別人客觀的意見一定會給你更多不同的想法與預防性做法，請記得…這些事情若不做，你最好不要對外發言或貼文。

第三個動作：出錯就是錯，再錯就是蠢

人生在世沒有不出錯的，這也是為什麼在前面跟各位看倌說我們真的要收起那批判之心的原因，看別人出事很簡單，但試想如果我們是那位當事人的話我們還會有辦法那麼的輕鬆嗎？錯誤是正常的，但我們要做的是不再重覆的犯錯，所以不回應、不衝突這兩個原則就會非常的重要，但人之所會有這種反應，其實是欠缺如保面對批評的方法。

不要看是因為你再看也沒辦法改變任何的狀況，而且看愈多那心情就會被影響，如果控管不好的話又回應，那無疑是火上加油及雪上加霜。再來是出錯並不可恥，出錯也不並可憐，不要四處的喊冤及討拍，請記得你出錯一定有原因，不要凡事都用陰謀論來論斷，你絕對沒有你自己想像的那麼重要，你會被人肉蒐純錯是因為犯錯，再說一次你沒有你想像中的那麼紅，拜託記得。

第四個動作：心態不調整，你就會再犯

很多人常來問我處理問題的方法，但我都會用心法給他們建議，因為心態才是讓人不犯錯的關鍵，看看上面的五種心態各位請記得，有一種我要特別在這裡提一下的就是蒐證提告，提告是每一個人的權利，我們也真的可以透過法律來為自己討回公道，但法院的審理其實需要一段蠻長的時間，除非各位有所準備，否則訴訟程序對常人來說就是一種折磨，心神不定的狀況下如果又再度的失言及提告，那無疑就是讓自己陷入一個無限的輪迴之中，所以請小心提告的選擇及執行的方式，如果解決的方案會讓你更加的難過，那我真心建議換另一個方案可能會是一個不錯的選擇。