怎麼當一個『稱職』的顧問？？

這每天都會有新的問題出現，不過這一次的問題倒是出乎了我的預料，經過當事人同意我把回覆寫在這裡供各位參考，來詢問的朋友也是一個顧問，我們姑且不說屬性為何，只是最近他有一些生涯上的危機，因為他發現不論提出任何的建議都會被客戶打槍，然後要進來的案子也都無疾而終，這讓他最近都夜不成眠，然後面對客戶的時候開始產生一些似有若無的壓力，因此用粉絲頁來私訊我問問有沒有方法可以解決目前的問題？？

一開始接到的時候還讓我沉思了一會兒，但我還是請對方先去好好的休息一下，而且是立馬請假兩天然後找個地方喝酒吃飯兼休息，不論用什麼樣的方法我都建議對方在遇到如此的困難時，他是值得『給自己一些時間與空間』好好的休整一下，很明顯的他遇上了低潮與狀況，我之前常說遇上狀況重點不在於我們要『用力』去克服，重點永遠都在於我們要『不費力』去思考及排除才是上策，今天早上他終於睡飽了，於是我請他中午的時候看看這篇文章！而以下幾點就是我給他的建議！

一、顧問是分析強弱，顧問不是無所不能：

被客戶打槍是正常的，因為問題的產生跟客戶是否誠實有關，但這有一個前提，那就是客戶只會對信任的人吐露實情，因此要是彼此相處的時間不夠久，那麼客戶說辭前後不一那是正常的，所以一個顧問要做的就是分析目前的局勢為何，有錯就要認，但不是自己的問題千萬不要往自己的身上攬，因為把客戶給寵壞了，對方就會認為你這個顧問無所不能，所以學會拒絕客戶無理的要求是一個稱職顧問的基本入門功課。

二、顧問是討論事實，顧問不是看人臉色：

有幾分事實就做幾分事情，所有的資訊都要以客戶端提供的資訊為準，沒有資訊就不宜有任何的動作，再說一次顧問的工作不是擦屁股，哪怕真的是要擦屁股也要清楚屎在什麼地方才是，過於的卑躬屈膝只會讓你的角色更加不重要，記得顧問的工作是跟客戶平行的，客戶花錢是買我們的時間與專業，所以專業部份都是我們說了算，別只當個應聲蟲，曾則客戶就會把他們的惡習用在你這個顧問的身上，有事實才會有辦法採取相關的動作，沒有事實就沒有動作，這是當一個稱職顧問的第二個功課。

三、顧問是找出方法，顧問不是不擇手段：

顧問不可能什麼都會，所以平日要廣結善緣去認知各行各業的人，以我來說連客戶要賣古董我都有辦法可以處理，所以先摸清你服務客戶端的相關問題，然後盤點資源找到可以協助處理問題的人，當然有一點很重要，那就是『使用者付費』，正所謂不要錢的最貴，每一個人都應該有自己的價目表，解決問題才是重點，至於是誰執行那並不重要，所以找到可以幫你的人其實就可以解決掉目前吃力的部份。再來就是顧問的工作是找方法解決問題，但是否要不擇手段？個人建議不要做到那個地步，因為世上的事情都有效果後果，如果用了非法的手段，請問一旦東窗事發的話，是客戶扛還是顧問扛呢？所以記得在能力還不夠的時候，灰色地帶千萬不要輕易嚐試！

三個基本的建議給這位來求助的朋友，給建議不是給多就可以，重點是要讓對方有個起頭才是重點，至於其他的部份就要慢慢的試然後學習，世上沒有什麼是一看就會，除了天才以外我想大多數的人都得經過這個關卡才是，先學會把眼前的客戶給服務好，有一才會有二，最後做個小總結：

一、無所不能是謊話
二、看人臉色是你笨
三、灰地地帶先別去
四、累積才會真進步