所謂的利害關係圖到底拿來做什麼用？

最近在處理幾個案子的時候發現當事人會開始對於案件、局勢、人際之間的變化開始有所討論，再加上開了深夜危機現場之後也發現眾人提問的問題都會談到動機，所以今天把關係圖拿出來再細講一些實際運用上的方法，以及為什麼我會那麼強調關係圖的重要，開始之前先跟大家分享一下我關係圖的格式！

假設這是我處理的一個勞資糾紛的個案(因應此文章所設計的虛擬案件)，案件裡面的當事人就是我，而其他被提及的人則關係人，在我們處理個案的時候，我代表的是公司，也就是說我要做的就是處理好公司與勞動主管機關的互動，否則重則吃官司、輕則是持續不斷的裁罰，因此我有要必要在一開始就要把圖給畫出來，紅色字部份其實就是所謂的利害關係，往下看之前請看以下相關的延伸閱讀：

套路補充包，來聊聊危機處理關係圖！

我每處理一個個案，那都會跟案件中所有的相關人、單位打道，因此不論是討論、共事、協商、對立、談判，我都必須知道對方在意的是什麼，也就是說這件案子會給他們帶來什麼樣的影響，當然影響的面向有很多，所以我通常會把對方最在意的寫出來即可，因為過多則會造成案件發散，這不利於後續案件的處理，除非各位的實戰經驗豐富，否則化繁為簡會是一個必要的工作，這都是我之前講過的重點，接下來我要來分享我會怎麼使用：

一、我最大的損失要讓客戶知道：

在我們的世界裡面每一個個案都會有多重的協商與談判，在這個個案來說，我的確取得了授權所以才可以處理此案，但重點是如果高層與部門主管不配合的話那仍是難以成事，因此我最大的損失就是失去這個委託，這也是要讓客戶端知道我的底限是什麼，因為如果公司不配合那我就是直接解除合作關係然後走人，我失去的只是錢與時間，但公司部門要面的就是官司、裁罰以及相關人的離職，因此我最大的損失列出來之後其實就是提醒對方：『我沒有什麼好失去的，所以別想要扯我後腿以及搞東搞西，因為我沒有時間處理案件以外的事…！』

反正最多就是錢與時間，你們不配合那就找其他的人來處理我沒意見，這個反向的操作其實就會讓客戶理解我的底限在什麼地方，這才是我用關係圖的真正原因。

二、客戶損失以及他們的再損失：

客戶損失其實上面看的很清楚，但上面還有一個欄位是『社會大眾』，這跟上面講的再損失有所關聯，危機處理有兩塊，一塊是既有問題的處理，另一個則是未來風險的預防，意思是公司如果不正視這個問題，公司有可能會吃上官司、被主管機關盯上、不間斷的裁罰這些明顯的損失之外，更可怕的就是讓社會大眾對公司沒有信心，而這個沒有信心萬一跟公司的商模有所關係的話，再損失不就是一個顯而易見的風險了嗎？

所以處理案件的過程中，我必須用這張圖來提醒客戶問題的嚴重性，預示問題的發生及預防會是一個重頭戲，只是在事態發生的當下大多數的客戶都會想要立即處理眼前的問題，所以這種提示絕對不可以欠缺，以防客戶在處理問題的過程中提油澆火。

三、滿足主管機關需求會有益處：

最後就是要面對主管機關，勞資爭議的案件每天都多的跟山一樣，除非有明顯的證據否則我們是無法替客戶免掉全部的責任，但重點是我們可以改變與主管機關的互動以爭取更好的條件，對主管機關來說案件來說就是一定要經手處理，所以每多一個個案那無疑就是讓他們的工作更加的繁重，因此主管機關在上有政策下有規則的約束之下，他們能夠有的空間其實很少，所以如果這個時候強硬的跟主管機關槓上的話，請問會有好果子吃嗎？

這裡講的不是走後門，這裡講的是無論是處在哪一類型的案件，我們都必須了解對方的心態與動機，不求完美命中但也至少不要逆天而行吧，所以在理解主管機關的難處之後，主動配合及協助工作順行不正好解了主管機關最頭痛的問題了嗎？要知道在處理勞資爭議中主管機關的位置是最困難的，因為不論是勞方資方他們都會認為主管機關執法不公，所以只要我們的態度放軟、積極配合的話，不就自然會把日後再行復發的風險往下降了嗎？

各位可以把今天的內容多看幾遍，如果可以的話可以把關係圖運用在自身的個案裡面，動機摸的愈透那你在這問題及局勢中就看的愈清楚，看的愈清楚那就會讓自己隨時處在一個進可攻退可守的位置，切記不要鬥氣鬥狠，因為如果用力就可以處理好問題的話，世上的事情都會簡單許多，最後做個小總結：

一、把底限告知客戶
二、提醒相關的損失
三、摸清對手的心態
四、進與退都要恰當