實習是體驗還是工作，給實習生的建議方案！

我們事務所很是奇怪，因為六月份接實習工作的申請，九月份才會讓實習生來事務所報到及工作，昨天我在粉絲頁寫的那段文字並不是開玩笑，雖然我的事務所很小很小，但開門就是要做生意，因此我都會讓實習生接受跟正職員工相同的薪資待遇，我既然敢給那麼我就敢要求，我的二十七名員工裡面有一半的人是實習生轉正職，所以也許可以給各位看倌一些關於實習的經驗及建議！

我們收實習生不以年齡、背景、學歷為限制，只要有興趣都可以來申請，所以曾經有一位四十三歲的大姐來申請實習生，半年後她留了下來，現在是我們事務所裡面的財務經理，這有點類似電影『高年級實習生』的劇情對吧？不論看倌現在有什麼樣的職涯打算及規劃，實習也許是一個您可能會選擇的方式，所以關於實習先給大家幾個概念：

實習生不是來體驗及經歷
實習生不是來學習及累積
實習生不是有特權來犯錯
實習生不是受保護給彈性

什麼？看完上面的四行字也許已經有看倌心存反感了，我就是沒經驗才來實習的啊，難道不可以有低一些的標準嗎？那我必須問各位一個問題，請問您實習的目的是什麼？如果實習的目的是為了讓公司對你有印象甚至是在未來找工作對你有所助益的話，請問此時您個人的感受會很重要嗎？

之所以會問這個問題是因為在職場上，老闆不會因為求職者個人的自我感覺良好而決定任用吧，老闆在意的是求職者是否可以為公司帶來利潤以及其他性的正面影響，所以還會覺得實習是旅遊兼玩耍嗎？還會覺得實習是演練兼學習嗎？我知道這麼說很殘忍，但請試想如果你/妳出了校門一年後都沒有找到工作，那種生理及心理產生的壓力，絕對不是感受不好那麼的簡單吧，所以我通常都是跟事務所的實習生講以下的幾個概念：

第一個概念：演習視同作戰，留與不留在你

也許會有人覺得危機處理這門工作博大精深，但其實大家真的想太多，我們單純來說就是解決客戶端委託的問題，問題的解決就是我們的工作性質，所以進來的實習生會有三十分鐘的工作環境認識、三十分鐘的迎新活動，接下來就是由各資深員工帶著開始進行客戶問題的解決，不論是客戶端的拜訪、客戶端問題解決都是直接上場。

客戶不會因為你是實習生而對你手下留情，但客戶會因為你是實習生而覺得物超所值。這句話是我的開場白，無論在什麼地方，使用者思維至關重要，所以只要客戶對我們的服務滿意，你是什麼身份才有意義，一切都要從做中學，我們的這個行業沒有演習這種事，因為很多事情只會有一次的機會，因此把每次工作當成作戰是一個基本的心態，心態對那麼技術才有用，心態不對那麼技法再好也是沒用，所以我都會請實習生把自己當成正職，我提供的待遇是正職標準，所以我要求的標準那當然就是正職的標準，學與不學在你、留與不留也在你，心態的調整至關重要，不論在什麼地方都是一樣的。

第二個概念：一視同仁要求，每日進行調整

再來是每天都會有工作報告要做，我們不偏好打字，我們偏好是實習生直接向大家報告今天的工作內容及心得，所有的正職同仁會提出問題讓實習生回答，然後現場就直接給予回饋，標準是一到五顆星，提出問題與建議的同仁要負責紀錄回饋的內容與評分的理由，帶是某些資深同仁帶，但回饋是由全事務所的同仁給，這可以讓實習生及帶人的同仁有更多角度的思考，一個人發言3-5分鐘，而且是在下班前一個半小時開始舉行，既不擔誤大家的下班的時間、也可以保持會議的品質。

再來則是追蹤實習生的進度，因為問題定會重覆的發生，所以我們都是以五個步驟來請實習生調整，這五個步驟如下：

接觸：要仔細記下大家給你的回饋
體驗：觀察自己對這些回饋的反應
調整：針對不足之找到方法做調整
克服：付諸行動並且要求大家回饋
重複：重複前面的四步驟漸進改善

講白一點就是應對恐懼的方法，沒有人喜歡被批評、沒有人喜歡事情做不好，但職場上你的個人感覺其實不是全部，顧問的工作就是要站在他人的角度來蒐尋資訊、分析拆解、給出方案、依序執行，因此太多個人的情緒會是一種干擾，情緒不是不重要，只是我們要適時把自我思維做一個順序的調整，學習自我檢視才會有辦法在每天的進程中一點一滴的進步。所以不是每天紀錄自己做了什麼，而是要紀錄每天做錯了什麼、該調整的是什麼、尋求團體的衡量及回饋，這會很不好受，但時間一久會對於心態及行為有根本性的改變。

第三個概念：發現只是基本，解決才是加分

解決問題其實是每一個人都會遇上的事情，但在我們的這個行業，看到問題是基本，但解決問題才是加分，因此實習生要養成給Solution的習慣，就像前面同仁給回饋及評分的時候必須勤作紀錄是一樣的道理，每一個人都要為自己的言行負責，所以每一個顧問也要為自己提供給客戶建議負責，言之鑿鑿跟言之有物是兩件不同的事，會講不會做、會做不會講都是不完整的，唯有會想會講會做才是完整的。

當然我們也會設計狀況題目不定期的給予測試，我們要的就是剌激實習生的反應及思緒，讓他們習慣問題的發生、變數的遭遇、狀況的應變，不是要他們緊繃的上緊發條，而是要他們輕鬆應對問題的發生。

半年後實習完成後會由所有的同仁及每一個個別案子的客戶給予評分，我們會針對評分內容給予建議、推薦函、是否留任意願調查，實習才算是完成，途中會不會有人放棄離開？這是必然的，但就像我前面說的，留與不留其實是個人的意願，我們不趕人但我們也不留人，為自己的選擇負責才是踏入社會的第一步啊！

實習的確不是正職工作，但實習可以變成正職工作，端看你自己的心態，體驗也有分看及做，所以沾沾醬油跟把手弄髒絕對會有不同的體驗，希望今天的文章可以對各位有所幫助。