主管老是被人牽著走，我該怎麼辦？
寫著寫著，開始有讀者寫信或傳Line@給我點菜了，這種感覺還蠻熟悉的喔，先說我沒有再使用臉書，有也是在私密社團…
随時隨地都可以做筆記 – 超強便利貼筆記術！
有沒有辦法用一枝筆再加一張紙來解決問題？這是一個我十五年前問自己的問題，這一路走過來總算是有了點進展，除了思考…
餐廳門口無告示再加服務人員未先告知最低消費，引發客人抱怨，我該如何處理？
這是昨天我去美麗華看電影所遇見的真實案例，大家前幾天都有看過我健身房的案例，有人留言問我是如何『拿到』那些補償…
好話有『空』就說，壞話被『問』再說！
這是一個真實發生的案例，部門主管空缺了一陣時間，好不容易部門主管終於找到了，而且也預定九月初要到任，這原本是一…
關於『道歉』，你所要知道的幾個順序！
昨天分享了關於道歉的幾個前置動作，今天我們要來談談實際的操作順序，每一個行業其實都會有所不同，我這二十幾年來統…
關於『道歉』，你所要知道的幾個基本的準備動作！
昨天早上去健身房續約發生了一些風波，認識我的人都清楚我的個性，我是一個不喜歡計較和算計的人，但他們的處理態度讓…
老婆妳可以幫我取個名字嗎？
前幾天跟大家分享了關於危機邊界的『品牌故事』，多拜這個網站所賜，可以讓我很開心的將過往都寫出來，今天我要來聊聊…
人性是要用『體驗』的，不是拿來『學習』的！
上週一位學生晚上跟我私訊聊天，我不在公開社群發表個人意見已經有段時間了，身教重於言教，所謂的危機處理不是只專注…
人們總是藉由閒聊來摸透對方的心思 – 深思慢講的57個談判訓練！
先讓你知道『錯』在哪裡，再告訴你為什麼！這一本書的編排非常的有意思，57個訓練的開頭都是小小的測驗，這個開頭就…
公司的部門主管都不喜歡我，而且背地都用mail霸凌我，我該如何的處理？
昨天有不少的朋友傳了一篇文章給我看，以為這是我寫的，為了避免困擾，我在跟大家說明一下，我不會在任何的地方投書，…